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[관광] 전화응대 서비스

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작성일 23-09-29 15:20

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전화기 앞에서 보기 좋은 표정과 바른 자세를 갖추며 전화보다는 내방객을 우선으로 하여 전화통화 중에 고객이 찾아올 경우 통화가 끝날 때까지 고객을 마냥 서 있게 해서는 안 된다 그렇다고 상대방을 기다리게 할 때는 수화기를 놓는 것에 조심하고 불필요한 말은 하지 않는다. 정확한 발음으…(skip)

3) 통화하고 싶은 사람을 부르기 전의 순서

4) 통화하고 싶은 사람이 나왔을 경우

5) 통화 중에 끊어지면

6) 용건이 끝나면


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전화응대 서비스

1) 전화 응대시 주의사항

- 수화기를 들면 곧 이름을 되며 말을 언제나 정중하게 한다. 숫자 중에서 발음상 혼돈되기 쉬운 것은 정확하게 말하며 마지막으로 전화응대시 음성의 크기와 높이는 적절히 한다. 상대에게 몇 번이고 같은 말을 되풀이 하지 않으며 모든 신경을 집중한다.

2) 바른 전화화법

- 전화를 건 사람이 누구이든 지간에 자세를 바로 하고 첫마디부터 정중한 말씨를 쓴다. 전화 내용을 실수 없이 들으려면 반드시 메모를 하면서 통화를 하되 이야기의 요점을 복창하여 확인하는 것이 중요하다.
REPORT 11(sv76)


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