지식정보화 사회의 행정서비스
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작성일 23-08-16 22:08
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다.
제품과 비교해 볼 때 서비스는 다음과 같은 기본적 및 부수적 characteristic(특성)을 갖는다. 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다.
(1) 기본적 특성(特性)
(가) 무형성(보이지 않는다)서비스의 기본 특성(特性)은 형태가 없다는 것이다.
둘째, 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어떤 것인가를 상상하기 어렵게 된다는 주관적 의미이다.
첫째, 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적 의미이다. 법률, 행정, 의료 서비스 등이 이런 특성(特性)을 잘 반영하고 있다아
서비스의 무형성은 두 가지 의미를 갖는다. 예를 들어 의료서비스의 경우 원장의 명성이나 유명도, 외적인 시설과 같은 실체적 단서를 강조하거나 가시화 할 수 있는 정보를 알리려고 한다.
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(가) 무형성(보...
지식정보화 사회의 행정서비스
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(1) 기본적 characteristic(특성)
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서비스의 성격
레포트/법학행정
서비스의 성격
제품과 비교해 볼 때 서비스는 다음과 같은 기본적 및 부수적 특성(特性)을 갖는다. 따라서 무형성으로 인한 이와 같은 문제가되는점 을 해결하기 위해서는 실체적인 단서를 강조하고 구전 커뮤니케이션을 자극하며 강력한 이미지를 창출하여야 한다. 이러한 서비스의 무형성으로 인해 서비스 상품은 진열하기 곤란하며 그에 대한 커뮤니케이션도 곤란하다. 따라서 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다. 은행에서 …(drop)
(나) 비분리성(생산과 소비가 동시에 일어난다)
서비스의 성격 제품과 비교해 볼 때 서비스는 다음과 같은 기본적 및 부수적 특성을 갖는다.
