[경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공事例(사례)
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작성일 23-03-18 04:44
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Download : SK텔레콤CRM구축.ppt
SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공사례에 대한 A+ PPT
고객 관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행
정보통신, 경영전략, 경영관리, 경영정보시스템
역마케팅(DeMarketing): 정부의 시장점(長點)유율 제한조치에 따른 고객 관리 정책
2. CRM 도입배경
SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공事例(사례)에 대한 A+ PPT
4. 도입성과
고객analysis(분석) 을 통한 타켓팅의 정교화가 가능
Scoring System
순서
1. 기업introduce
-대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스
정보기술(IT)環境이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 analysis(분석) 이 많이 결여
[경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공事例(사례)
Campaign Management
고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 analysis(분석) 에 많은 시간 소요
5. 최근의 CRM 전략
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요
Segmentation
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1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화
DBM을 활용하여 고객 데이터를 analysis(분석) 하고, 이를 토대로 하여 고객집단을 세분화
설명
- 정교한 고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 analysis(분석) 기반의 마케팅 통한 의사결정 필요
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
6. 결 론
3. CRM 구축 및 활용
레포트 > 사회과학계열
최근 번호이동으로 고객유지 必要性 증대
다.
