생산관리 - 서비스 프로세스
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작성일 23-03-28 13:24
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생산관리 - 서비스 프로세스
- 대기행렬 分析에 대해 이해한다.
–유투브(YouTube)
•고객이 기다리면 시간의 가치평가가 어려움
서비스 조직은 일반적으로 고객이 누구인가, 제공하는 서비스가 무엇인가에 따라 분류된다.
–대기시간비용의 감소
•고객접촉(customer contact): 시스템에서 고객의 실제적으로 존재함을 의미
다. 서비스 조직은 일반적으로 고객이 누구인가, 제공하는 서비스가 무엇인가에 따라 분류된다. •고객접촉(customer contact): 시스템에서 고객의 실제적으로 존재함을 의미 –고객 접촉의 정도가 높은 서비스 시스템은 통제도 어렵다 •서비스의 창출(creation of the service): 서비스를 제공하는데 포함된 작업 프로세스이다 서비스는 보관할 수 없다.
•서비스 블루프린트의 독창적 특징은 고객이 서비스를 볼수 있는 높은 고객접점측면과 고객이 서비스를 볼수 없는 활동 사이의 구분이다.
생산관리,서비스 프로세스
서비스는 보관할 수 없다.
서비스의 중심적인 문제는 대기시간의 관리
레포트 > 사회과학계열
–위키피디아(WikiPedia)
•서비스의 창출(creation of the service): 서비스를 제공하는데 포함된 작업 프로세스이다
순서
설명
–판매하지 못할 것의 가치
•작업자가 기다리면 시간의 가치평가를 쉽게 할수있음
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–고객 접촉의 정도가 높은 서비스 시스템은 통제도 어렵다
대기행렬에 대하여
•제조프로세스설계의 경우와 같이 서비스프로세스설계의 기본적인 도구는 흐름도
–서비스 블루프린트라 부른다.
•가상과 실제의 혼합 고객 접촉(mixed virtual and actual customer contact): 제품 토론 그룹처럼 서비스 제공자가 조절하는 environment에서 고객이 서로 의사소통하는 회사
–흐름도에서 가시선으로 구분한다.
대기시간의 실제적 관점
경제적 관점의 대기행렬
- 서비스 프로세스의 특성을 이해하고 제조 프로세스와의 차이점에 대해 이해한다.
- 서비스 프로세스의 characteristic(특성)을 이해하고 제조 프로세스와의 차이점에 대해 이해한다.
- 서비스 블루프린팅 지식을 습득한다.
