[마케팅strategy] 고객관계 수명주기와 마케팅strategy, 마케팅strategy의 형태(유형)
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작성일 23-11-25 19:47
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Gronroos는 marketing 의 목적을 고객확보, 고객유지, 고객관계의 세 가지 수준으로 구분하고 각 수준별 marketing 목적을 다음과 같이 제시하고 있다
고객확보를 위한 marketing 의 목적은 고…(drop)
순서
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[마케팅strategy] 고객관계 수명주기와 마케팅strategy, 마케팅strategy의 형태(유형)
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레포트/경영경제
[marketing 전략(戰略) ] 고객관계 수명주기와 marketing 전략(戰略) , marketing 전략(戰略) 의 형태(유형)
목차
marketing 전략(戰略)
Ⅰ. 고객관계 수명주기와 marketing 전략(戰略)
Ⅱ. marketing 전략(戰略) 의 형태
1. marketing 믹스전략(戰略)
1) 제품
2) 가격
3) 유통
4) 판매촉진
5) 프로세스
6) 참여 혹은 사람
7) 물리적 증거
2. 관계marketing 전략(戰略)
3. marketing 전략(戰略) 의 비교 및 선택
marketing 전략(戰略)
I. 고객관계 수명주기와 marketing 전략(戰略)
전통적인 접근법에 따르면 marketing 의 목적은 매출을 달성하고 고객을 확보하는 것이며 이러한 marketing 을 거래marketing (transaction marketing)이라 한다. 최근에는 관계marketing (relationship marketing)의 중요성이 부각되고 있는데 관계marketing 에서는 기존고객의 유지의 중요성을 지적하고 있다 서비스에서 서비스 제공자와 고객사이의 지속적인 상호작용이 관계임을 고려하여 marketing 활동이 고객을 얻는 것뿐만 아니라 이미 형성된 고객과의 관계를 유지하고 발전하는 데 초점이 맞추어져야 한다는 것이다.
