[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객만족 경영을 주도하는 휴렛팩커드HP의 신화는 계속될 것인가
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작성일 23-09-29 17:52
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[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객만족 경영을 주도하는 휴렛팩커드HP의 신화는 계속될 것인가
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레포트/경영경제
*
휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
1. 회사 개요
목 차2. HP Way
1) 불변의 요소( - 기업목표(goal) )
2) 가변의 요소( - strategy과 관행 )
3. HP의 Business system
1) 고객지향적인 Business system
2) 매출액당 비용관리(CPOD)
3) 품질관리와 업무품질평가
4. 내부고객 서비스
1) 내부고객 concept(개념)
2) 교육 strategy
5. 진정한 고객만족은 alteration(변화) 수용
1) 대표사업의 alteration(변화) 와 유통
2) 제조와 marketing 의 전문화
6. 참고자료(資料)
*휴렛팩커드(HP)의 류 플랫 회장(57세)이 팔을 걷어붙이고 나섰다. 한때 잘 나가던 영업부문의 마진이 감소하고 회사의 성장마저 주춤거리고 있기 때문일것이다
수년 전 해마다 20% 이상의 성장세를 기록해 왔던 HP는 지난 96년 이후 고속 성장세가 한…(skip)
27.8%
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