[marketing ] 고객만족의 경영혁신
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작성일 23-03-11 00:34
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이와같은 새로운 槪念은 모든 수구적 틀인 기존 槪念을 일시에 무너뜨리게 하고 그것에 낙오하는 조직이나 개인은 생존하기 힘들게 된다.
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다. 최고기업이 되기 위해서는 항상 경쟁력을 강화시킬 수 있는 경영혁신기법들을 analysis(분석) 하는 노력을 게을리 하지 말아야 한다. 즉 프로세스 혁신은 새로운 槪念에 기초한 경영이념이나 비전을 성취하기 위한 조직의 체질을 만드는 도구에 불과한 것이다. 따라서 `고객만족`이나 `품질경영`이라는 새로운 槪念에 지배되는 environment에서는 이와같은 경영혁신 기법의 기술이나 도구를 도입하지 않는 기업은 낙오할 수 밖에 없을 것이다. 현재 우리 주변에서 붐이 일기 시작하는 벤치마킹과 비즈니스 리엔지어링은 좋은 경영혁신의 방법이기는 하지만 그것은 과정을 혁신하는 프로세스 혁신만을 강조하는 경향이 있다 프로세스는 과정일 뿐이지 방향성을 결정하는 경영이념 및 비전, 사업책략은 아니다. 따라서 그것을 너무 강조하게 되면 숲은 못보고 나무만 보게 되는 잘못을 초래할 수 있다 혁신기법은 어디까지나 방법이지 목적은 아니기 때문이다 혁신을 성공시키기 위해서는 먼저 전체의 방향과 책략을 결정해주는 槪念을 바꾸는 것에서부터 시작되어야 한다. 기존의 槪念에 대한 확고한 틀은 향후의 기업성공에 대한 장애가 될 수 있기 때문에 새로운 시각에서 조명해 볼 필요가 있다 보통 기업이나 조직, 개인 등은 위기를 느끼게 되면 새로운 槪念을 내세워 돌파구를 마련한다.레포트 > 사회과학계열
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고객만족 경영혁신
1. 경영혁신과 고객만족
고객만족의 경영혁신
고객만족의 경영혁신
[marketing ] 고객만족의 경영혁신
기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 `槪念(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다 그와같은 槪念에는 기존사업에 대한 槪念, 성공조건에 대한 槪念, 책략에 대한 槪念, 고객에 대한 槪念, 기업文化(문화)에 대한 槪念, 경쟁회사에 대한 槪念, 기업을 둘러싸고 있는 외적 environment 및 조건과 가치관의 槪念 등이 포함된다.
